Özel Nilüfer Yaşam Bakım Merkezi olarak “Yeni Bir Yaşam, Mutlu Bir Başlangıç” anlayışımız doğrultusunda; ruhsal engelli bireylerin yaşam kalitesini artırmayı, çalışan memnuniyetini desteklemeyi ve hizmetlerimizi sürekli geliştirerek güvenilir, nitelikli ve sürdürülebilir bakım hizmetleri sunmayı temel kalite politikamız olarak benimsiyoruz.
Bu doğrultuda;
Birey odaklı ve kaliteli hizmet sunmayı: Ruhsal engelli bireylerin ihtiyaçlarını, beklentilerini ve bireysel özelliklerini dikkate alarak insan onuruna, haklara, güvenliğe ve mahremiyete saygılı bakım hizmetleri sunmayı,
Kalite hedeflerini belirlemeyi ve geliştirmeyi: Hizmet kalitemizi ölçülebilir hedefler doğrultusunda değerlendirmeyi; belirlenen amaçları düzenli aralıklarla gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri gerçekleştirmeyi,
Yetkin personel ve sürekli eğitimi desteklemeyi: Çalışanlarımızın mesleki bilgi ve becerilerini geliştirmeyi, kalite bilincini güçlendirmeyi ve hizmet içi eğitimlerle bakım süreçlerinin etkinliğini artırmayı,
Bireyleri ve ailelerini sürece dâhil etmeyi: Hizmet alan bireylerin ve yakınlarının bakım süreçlerine ilişkin bilgilendirilmelerini, görüşlerinin dikkate alınmasını ve uygun olduğu ölçüde sürece katılımlarını desteklemeyi,
Mevzuata ve kalite standartlarına uymayı: Yürürlükteki Engelli Bireylere Yönelik Özel Bakım Merkezleri Yönetmeliği başta olmak üzere uygulanabilir tüm yasal yükümlülükleri, ilgili standartları ve kurumsal gereklilikleri yerine getirmeyi,
Kalite Yönetim Sistemini sürekli iyileştirmeyi: Yönetim ve hizmet süreçlerimizi düzenli olarak değerlendirmeyi, çalışanlarımızın katılımını sağlamayı ve elde edilen sonuçlar doğrultusunda iyileştirme çalışmalarını sürdürmeyi,
Hakları ve mahremiyeti korumayı: Hizmet alan bireylerin, yakınlarının, çalışanlarımızın ve ilgili tarafların haklarına saygı göstermeyi; kişisel bilgilerin gizliliğini ve özel yaşamın korunmasını gözetmeyi,
Sağlık ve güvenliği önceliklendirmeyi: Hizmet alan bireylerin, çalışanlarımızın ve merkezimizle ilişkili tüm kişilerin sağlık ve güvenliğini korumaya yönelik tedbirleri uygulamayı ve riskleri azaltmayı,
Memnuniyeti ve güveni artırmayı: Hizmet alan bireylerin, yakınlarının ve çalışanlarımızın geri bildirimlerini dikkate alarak hizmet deneyimini geliştirmeyi ve güvene dayalı ilişkiler kurmayı,
Çevreye ve doğaya saygılı olmayı: Doğal kaynakları verimli kullanmayı, çevrenin korunmasını gözetmeyi ve sürdürülebilir bir yaşam anlayışını desteklemeyi, kalite anlayışımızın temel unsurları olarak kabul ediyoruz.